Fragen & Antworten

Allgemein

Was ist H Rewards?

H Rewards ist das neue Bonusprogramm der Deutschen Hospitality. Als Mitglied können Sie in allen Hotels der Marken Steigenberger Hotels & Resorts, MAXX by Steigenberger, Jaz in the City, IntercityHotel und Zleep Hotels Punkte sammeln.

Wie kann ich Mitglied bei H Rewards werden?

Sie können sich jederzeit über unsere Website, während der Buchung oder einfach direkt während eines Aufenthalts in einem unserer Hotels bei H Rewards anmelden. Folgen Sie einfach diesem Link zur Mitgliedschaft oder scannen Sie den QR Code, den Sie in jedem unserer Hotels finden.

Kann ich mich auch ohne eine E-Mail Adresse anmelden?

Nein, eine Anmeldung ohne E-Mail Adresse ist nicht möglich.

Welche Vorteile bietet H Rewards?

Wir bieten Ihnen exklusive Rabatte und Benefits für Mitglieder. Vom Beginn Ihrer Mitgliedschaft profitieren Sie von den Vorteilen von H Rewards und je höher Ihre Statusstufe ist, desto attraktiver werden auch die Benefits. Und keine Sorge, Sie können innerhalb weniger Jahre schon die höchsten Level erreichen.

Wie viel kostet die Registrierung?

Die Mitgliedschaft bei H Rewards ist komplett kostenlos.

Werde ich meine Vorteile und die Mitgliederrabatte auch in anderen Regionen nutzen können?

Selbstverständlich! Als Teil des globalen H Rewards-Programms werden weltweit Vorteile und Mitgliederrabatte angeboten. Bald können Sie alle Vergünstigungen von H Rewards in mehr als 5.000 Hotels von Huazhu in China in Anspruch nehmen.

Erhalte ich eine Mitgliedskarte?

Nein, durch unsere Green Services Aktivitäten bieten wir unseren Gästen immer nachhaltigere Dienstleistungen.

Hierbei verzichten wir auf alles, was wir als unnötige Ressourcenverschwendung bewerten. Auch mit augenscheinlich kleinen Maßnahmen, wie dem Verzicht auf die Prägung von Mitgliedskarten, setzen wir Akzente und verbinden somit Digitalisierung und Nachhaltigkeit. Ihre virtuelle Karte mit Ihrem aktuellen Status und der Mitgliedsnummer wird jederzeit in Ihrem Login-Bereich angezeigt.

Award World

Ich bin Mitglied bei Award World. Was wird mit meinen Daten passieren?

Das Programm Award World wird beendet und Ihr Konto wird geschlossen. Alle Daten unterliegen den Datenschutzbestimmungen der EU. Manche Daten können auf Grund der Rechtsvorschriften nicht gelöscht werden.

Muss ich mich auch für H Rewards anmelden, wenn ich bereits Mitglied bei Award World bin?

Ja, da es sich um zwei verschiedene Programme handelt müssen Sie sich bei H Rewards anmelden und den Teilnahmebedingungen zustimmen.

Was passiert mit meinen gesammelten Award World Punkten? Kann ich sie für das H Rewards Programm übernehmen?

Wenn Sie kein Mitglied bei H Rewards werden möchten, dann haben Sie nach der Beendigung des Programms 6 Monate Zeit Ihre Punkte einzulösen. Wenn Sie sich dazu entscheiden, ein H Rewards Mitglied zu werden, können Sie Ihre Punkte natürlich übertragen. Die Punkte werden auf der Basis 1:14 umgerechnet. Das bedeutet, dass Sie für 1.000 Award World Punkte 14.000 H Rewards Punkte erhalten.

Sammeln und Einlösen von Punkten

Wie kann ich Punkte sammeln?

Das ist sehr einfach. Sie können für Ihre Aufenthalte in allen Hotels der Deutschen Hospitality Punkte sammeln, vorausgesetzt, dass Sie eine qualifizierende Rate gebucht haben.

In welchen Hotels kann ich Punkte sammeln?

Sie könne in allen Hotels der Deutschen Hospitality Punkte sammeln. Hierzu gehören zum Beispiel Hotels der Marken Steigenberger Hotels & Resorts, MAXX by Steigenberger, Jaz in the City, IntercityHotel und Zleep Hotels.

Wie erfahre ich meinen aktuellen Punktestand?

Nach Ihrem Aufenthalt erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrem aktuellen Punktestand. Der Kontostand wird Ihnen außerdem in Ihrem H Rewards Konto angezeigt.

Ist es möglich Punkte ohne einen Aufenthalt zu sammeln?

Ja, das ist möglich. Wenn Sie zum Beispiel in einem unserer Restaurants essen, können Sie auch ohne ein registrierter Gast zu sein Punkte sammeln. Wenden Sie sich einfach an die Rezeption und Ihre Punkte werden gutgeschrieben. Für jeden Euro Umsatz erhalten Sie 8 Punkte.

Wie viele Punkte kann ich für meinen Aufenthalt sammeln?

Die Anzahl der Punkte, die Sie erhalten, ist von der Gesamthöhe der Rechnung abhängig. Hier werden sowohl die Zimmerrate, Ausgaben im Restaurant und der Bar, Zimmerservice, Minibar etc. berücksichtigt.

Gibt es Raten, die nicht zum Punkte sammeln qualifizieren?

Ja, wenn Sie zum Beispiel über einen Drittanbieter (z.B. HRS, Expedia, Hotels.com) oder einen Reiseveranstalter buchen, werden weder die Punkte noch die Nächte für H Rewards gezählt.

Kann ich Punkte online kaufen?

Nein, Punkte können nicht online gekauft werden.

Kann ich für mehr als ein Zimmer Punkte sammeln?

Ja, wenn Sie zum Beispiel mit Ihrer Familie anreisen und Sie zusätzliche Zimmer buchen, dann werden Sie für alle gebuchten Zimmer Punkte sammeln. Wenn einer Ihrer Mitreisenden auch H Rewards Mitglied ist, kann nur einer Punkte sammeln.

Kann ich Punkte für ein Zimmer buchen, für das ich bezahlt habe, aber in dem jemand anderes übernachtet hat?

Sie können dann Punkte sammeln, wenn auch Sie ein registrierter Gast in dem Hotel sind und der andere Gast keine Punkte oder Meilen sammelt.

Kann ich Punkte und Meilen zur selben Zeit sammeln?

Nein, das ist nicht möglich. Wenn Sie auschecken, müssen Sie sich entscheiden, ob Sie Punkte oder Meilen sammeln möchten. Pro Aufenthalt ist nur eine Kreditierung möglich.

Ist es möglich, Punkte für Aufenthalte vor meiner Registrierung zu sammeln?

Nein, das ist leider nicht möglich.

Werden meine Punkte direkt nach meinem Aufenthalt kreditiert?

Ja, in der Regel werden die Punkte direkt nach Ihrem Check-Out gutgeschrieben. Allerdings kann es 24 Stunden dauern, bis Sie Ihren Punktestand auf Ihrem Konto sehen.

Die Punkte für meinen letzten Aufenthalt wurden nicht gut geschrieben. Was soll ich machen?

Bitte kontaktieren Sie das Hotel, in dem Sie zu Gast waren. Unsere Kollegen werden sich darum kümmern, dass Ihre Punkte kreditiert werden. Bedenken Sie aber auch, dass nicht alle Buchungswege dazu berechtigen, Punkte zu sammeln.

Wo kann ich meinen Punktestand kontrollieren?

Wenn Sie sich im Mitgliederbereich anmelden oder wenn Sie bei unserem H Rewards Service Center anrufen, können Sie Ihren Punktestand erfahren.

Wie lange sind meine Punkte gültig?

Die Punkte sind für 24 Monate gültig.

Wie kann ich meine Punkte einlösen?

Das könnte nicht einfacher sein. Melden Sie sich im Mitgliederbereich von H Rewards an und wählen Sie die Option "Punkte einlösen". Hier werden Ihnen alle Einlösemöglichkeiten angezeigt.

Wie kann ich den Übernachtungsgutschein einlösen?

Rufen Sie einfach unser Team im H Rewards Service Center an. Bitte beachten Sie, dass alle Gutscheine nur mit vorheriger Reservierung einlösbar sind.

Sind mir meine Mitgliedervorteile jederzeit garantiert?

Einige Leistungen hängen von der Verfügbarkeit in den jeweiligen Hotels ab und manche variieren von Marke zu Marke.

Wo kann ich die Angebote für Mitglieder einsehen?

Wenn Sie sich im Mitgliederbereich anmelden, werden Sie die aktuellen Angebote angezeigt bekommen. Wenn Sie hier regelmäßig vorbeischauen, verpassen Sie keine neuen Angeboten.

Ist es möglich die Punkte für andere Aktivitäten als einen Hotelaufenthalt einzulösen?

Ja, Sie können Ihre Punkte zum Beispiel für ein Frühstück oder ein Gourmetmenü einlösen. Die Gutscheine können auch unabhängig von einer Übernachtung genutzt werden.

Status und Mitgliedschaft

Welche Status-Stufen kann ich erreichen?

Es gibt 6 verschiedene Status-Stufen, die Sie erreichen können. Wenn Sie sich anmelden, starten Sie als ein Star Mitglied. Je nach dem, wie viel Umsatz oder wie viele zählbare Nächte innerhalb von einem Jahr erfasst wurden, wird Ihr Status hochgestuft. So ist es möglich in wenigen Jahren den höchsten Status, den Diamond Status, zu erreichen.

Was sind die Voraussetzungen für die unterschiedlichen Status-Stufen?

Die Voraussetzungen, um einen Status zu halten oder um aufzusteigen sind unterschiedlich. Aber für alle Stufen gibt es einen Umsatzwert oder eine Summe von qualifizierenden Nächten, welche Sie erreichen müssen.

Wie kann ich meinen Status halten?

Wenn Sie die Voraussetzungen innerhalb eines Jahres erreichen, halten Sie die Status-Stufe.

Wie kann ich den nächst höheren Status erreichen?

Wenn Sie die Voraussetzungen für den höheren Status innerhalb eines Jahres erreichen, steigen Sie in die nächst höhere Stufe auf.

Ab welchem Zeitpunkt wird der neue Status gezählt?

Stichtag ist der Tag, an dem Sie die Voraussetzungen für den neuen Status erfüllt haben. Ab hier haben Sie 1 Jahr Zeit, Nächte und Umsatz zu sammeln. Ausgenommen ist das Star-Level. Hier ist die Anmeldung die einzige Voraussetzung und er ist unbegrenzt gültig.

Ich bin ein Mitglied mit Platinum-Status. Was passiert, wenn ich es nicht schaffe, die 3.000€ Umsatz in einem Jahr zu erreichen?

In diesem Fall werden Sie in die nächst tiefere Stufe herabgesetzt. Aber Sie haben dann als Mitglied mit Gold-Status wieder 12 Monate Zeit, um die Voraussetzungen zu erfüllen und wieder aufzusteigen.

Wie lange ist der Status gültig?

Der Star Status ist unbegrenzt gültig. Alle anderen Status-Stufen haben eine Gültigkeit von 12 Monaten.

Account

Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich machen?

Folgen Sie einfach dem Link "Passwort vergessen". Ihnen wird sofort ein neues Passwort an die von Ihnen hinterlegte E-Mail Adresse geschickt.

Kann ich meine persönlichen Informationen ändern?

Ja. Mitglieder können persönliche Daten und Kommunikationspräferenzen jederzeit im Kunden-Konto ändern. Nur Namensänderungen müssen durch amtliche Unterlagen belegt werden.

Gibt es einen Kundensupport?

Ja. Besuchen Sie unsere Kontakt-Seite für weitere Information.

Kann ich meine Mitgliedschaft kündigen?

Ja, Sie können jederzeit ihre Mitgliedschaft kündigen. Ihr Account wird dann geschlossen und Ihre Daten unterliegen der Datenschutzgrundverordnung der EU. Bitte beachten Sie, dass manche Daten auf Grund der Rechtsvorschriften nicht gelöscht werden können.